Política de reembolso

Derecho de retracto (Ecommerce / Call Center / Whatsapp)

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.

“TRATAMIENTOS LB S.A.S.. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso TRATAMIENTOS LB S.A.S.. hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de TRATAMIENTOS LB S.A.S.. debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente WhatsApp 3014352767 o al correo comprastratamientoslb@gmail.com

Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

Derecho de retracto (Tiendas físicas)

Solo aplica para compras en canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp), es decir no aplica para compras en tiendas físicas.

Reversión de pago (Ecommerce / Call Center / Whatsapp)

Nuestra compañía garantiza la protección de los derechos de los clientes que adquieren con nosotros un bien o servicio a través del comercio electrónico. El cliente podrá aplicar la solicitud de reversión de dinero que pagó por los productos adquiridos en cualquiera de los siguientes casos.

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos de entrega pactados.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los (5) días de recibir el producto.
  • Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
  • TRATAMIENTOS LB S.A.S.. aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto TRATAMIENTOS LB S.A.S.. realiza devoluciones de dinero en efectivo.

Reversión de pago (Tiendas físicas)

Solo aplica para compras en canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp), es decir no aplica para compras en tiendas físicas.

Medios para realizar la devolución

  1. Mercado Pago aplica para todas las compras de la página web y call center o televentas en el cual se aplicó el pago por el link de Marcado Pago.
  2. Reversión de pago por tesorería aplica cuando el pago se realiza con tarjeta crédito y desea que se realice devolución parcial, cuando se paga por transferencias o medios de pago que no corresponden al link de Mercado Pago.
  3. Reversión de pago en puntos de venta el cliente puede dirigirse a las sedes de los puntos de venta cuando desee aplicar la devolución de productos, sin importar porque medio fueron comprados, siempre y cuando el punto de venta cuente con los productos o efectivo para aplicar la devolución del dinero, si el punto de venta no cuenta con la posibilidad de cambio debe informar al cliente que puede comunicarse con servicio al cliente y solicitar la reversión del dinero.

Para aplicar estas solicitudes el usuario debe comunicarse a la línea de servicio al cliente  WhatsApp 300 667 65 09  o al correo comprastratamientoslb@gmail.com donde se solucionará cualquier duda.

Los plazos indicados están sujeto a tiempos de la plataforma de pago Mercado Wompi y a los bancos emisores de tarjetas. En cualquier caso, el tiempo aproximado del reembolso es entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles cuando el proceso no depende directamente de TRATAMIENTOS LB S.A.S

Garantía del producto

Aplica la siguiente información para: Ecommerce / Call center / Whatsapp y Tiendas físicas

La garantía o calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Una vez se realice la reclamación por garantía, por cualquiera de nuestros canales de atención, TRATAMIENTOS LB S.A.S analizará el caso con el fin de conocer si existe una causal asociada a la garantía.

TRATAMIENTOS LB S.A.S. aplicará cambio por garantía a los productos que se reporten antes de la fecha de caducidad (vencimiento). A continuación, se describe los casos en los cuales se aplicará la garantía del producto.

  • Para la aplicación de la garantía no debe visualizarse mal uso de parte del usuario como cortes, caídas, producto sin contenido o daños causados adrede.
  • Productos empastados con el 80% de su contenido.
  • Atomizadores sin funcionamiento adecuado a pesar de tener su contenido en perfecto estado o con el 80% de su contenido.
  • Propiedades organolépticas: productos con cambio de color, textura, olor o sabor que contengan el 80% de su contenido.

Según políticas de devoluciones internas si el cliente desea devolución de dinero, este se aplicará por medios bancarios. Productos actos para devolución o cambio.

Para ejercer un cambio los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • La compra debió realizarse en un canal de venta TRATAMIENTOS LB S.A.S.
  • Indicar el número de cedula con la cual fue comprado el producto.

Producto averiado: Que se encuentre defectuoso, todo producto que tenga mal estado su no presenten mala manipulación del cliente, y se reporten en un periodo máximo de (30) días hábiles después de la entrega del producto.

Productos que generen reacción adversa: Este tipo de reportes aplican cuando un producto genera una reacción donde se ve afectada la salud o apariencia del consumidor y se genere alergias o sensibilidad.

Producto en buen estado (producto sin uso): El producto debe presentar estado acto para la venta, el cual debe contener caja, sellos de seguridad.

Error en despacho: cuando el producto solicitado no corresponde al entregado.

Causales de rechazo

1 . En cuanto a las devoluciones por contenido regado al momento de la entrega o avería de transporte, se rechazarán las reclamaciones que estén por fuera de las primeras 24 horas de recibirlo. En cuanto a los cambios de productos, se rechazarán las reclamaciones presentadas por fuera de los (30) días siguientes a la compra.
2 . Maquillaje que presente uso o retiro del sello de seguridad no tiene cambio, debido a que estos productos son de uso personal.
3 . Productos vencidos no aplican para ningún cambio.

Domicilios y envíos

Aplica la siguiente información para: Ecommerce / Call center / Whatsapp y Tiendas físicas

  • El envió podrá ser cobrado al cliente dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras, la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del envio al momento de la compra.
  • Servicio de pedidos se presta las 24 Horas en canales digitales. El servicio en puntos de venta y call center dependerá de los horarios asignados por la empresa, el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por TRATAMIENTOS LB S.A.S. Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución y su horario.

Publicidad engañosa

  • Aplica para casos donde se incluya publicidad, información, descuentos o promesas que no se cumplan al momento de la venta.
  • Todo producto que no cumpla con la presentación, uso o dosificación que se oferte inicialmente.

Productos de reacción adversa: Este tipo de reportes aplican cuando un producto genera una reacción donde se ve afectada la salud o apariencia del consumidor, para estos casos se debe recoger el producto a la menor brevedad y notificar de parte de servicio al cliente y abastecimiento al laboratorio que lo distribuye para su análisis, las gestiones aplicadas deberán informarse al consumidor y además se debe recomendar que asista a su medico para que defina si puede seguir utilizando el producto.

Presentación del producto

El consumidor cuenta con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para devolver los productos comprados, es importante que al momento de la devolución el producto cuente con las mismas condiciones en las cuales fue entregado (producto completo, empaque en buen estado, etiquetas), el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro idéntico, un producto diferente con el mismo precio de venta, por un saldo a favor, bono o devolución del dinero.

Causales de rechazo

  1. Devoluciones o cambios de productos sin contenido, que no presenten reclamación por contenido regado al momento de recibirlos.
  2. Reclamaciones que no cumplan con los tiempos establecidos en las políticas internas.
  3. Productos usados, sin etiquetas o accesorios propios del producto.
  4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
  5. No se acepta devolución de medicamentos que requieren cadena de frío debido a que TRATAMIENTOS LB S.A.S. no puede garantizar por desconocimiento el manejo que se le ha dado al producto una vez entregado.
  6. Maquillaje que presente uso o retiro del sello de seguridad.