Política de reembolso

POLÍTICAS DE COMPRAS, VENTAS Y CAMBIOS TRATAMIENTOS LB S.A.S. 

Generalidades

Estas políticas regulan las compras realizadas a través de los canales oficiales de Tratamientos LB S.A.S. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas. 

Política de Compras

  • Canales autorizados: página web oficial, WhatsApp corporativo, redes sociales oficiales y distribuidores autorizados.
  • Disponibilidad: todos los pedidos están sujetos a inventario.
  • Confirmación del pedido: se procesa tras confirmar el pago o validar la información del cliente.
  • Precios: incluyen impuestos cuando aplique y pueden cambiar sin previo aviso.
  • Métodos de pago: Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, crédito con Addi y pago contra entrega, sujeto a cobertura según el destino del pedido.

Política de Ventas

  • Los productos comercializados son cosméticos y no sustituyen tratamientos médicos.
  • Los resultados pueden variar según el tipo de piel y el cumplimiento del modo de uso.
  • El cliente debe leer las instrucciones, verificar ingredientes y suspender el uso ante irritación persistente.
  • Las compras mayoristas se rigen por las condiciones comerciales vigentes. 

Política de Cambios

  • No se realizan cambios de productos por cambio de opinión y/o error de selección por parte del cliente.
  • Sí se realizan cambios por error en el despacho, productos incompletos o daños totales atribuibles al transporte, reportados dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
  • Los defectos de fabricación serán evaluados antes de autorizar cambio o garantía.
  • El producto debe conservar envase, etiquetas y lote para cualquier solicitud. 

Garantías y Reembolsos

  • La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
  • No aplica por uso indebido, almacenamiento inadecuado, reacciones individuales o vencimiento.
  • Los reembolsos procederán cuando corresponda conforme a la legislación colombiana y las políticas de la empresa. 

Atención al Cliente

  • Las solicitudes de cambios, garantías, retractos o devoluciones deben realizarse por los canales oficiales, indicando número de pedido y evidencias cuando aplique.